O papel das soluções SAP na transformação das telecomunicações

Com todas as indústrias em processo de transformação digital, muitas estratégias passaram a permear o mercado das telecomunicações com o objetivo de melhorar os resultados do setor com novas possibilidades e novos modelos de negócio. Para tornar a transformação possível, a SAP desenvolveu ferramentas importantes para a área – e é delas que vamos falar hoje.

Atualmente, 70% das despesas de telecomunicações estão na rede, segundo estudo do Proximus Group. Para mudar isso e garantir que o operacional acompanhe as transformações na estratégia, o software de telecomunicações da SAP permite a redução de custos em soluções que oferecem visualização de dados em tempo real, melhor planejamento do ciclo de vida de ativos e aprimoração de manutenção e análise preditivas. Além disso, é possível usar uma ferramenta para fazer a gestão de projetos, planejamento da cadeia de suprimentos, gestão de serviços externos e ativos de rede.

A SAP divulgou em maio de 202 o relatório “Estratégias para empresas de telecomunicações atuarem como empreendimentos inteligentes” a transformação de negócio dentro deste setor aponta o que os líderes devem ter em mente ao desenvolver novas estratégias:

1. Foco no cliente

Para os especialistas da SAP, que já atuam com mais de 50 anos de experiência em inovação empresarial, é fundamental colocar a experiência do cliente no centro de todas as estratégias do negócio. Com projetos que buscam transformar digitalmente todos os pontos de contato do negócio com o seu usuário e personalizar a experiência do cliente, é possível fortalecer tanto taxas de retenção quanto de conversão, duas das mais importantes para a manutenção da saúde do negócio. Entre as melhores práticas de valorização do cliente, a SAP reforça a importância de:

• Digitalizar a jornada do cliente via ativação e interação multicanal (omnichannel)
• Equilibrar o atendimento humano com o autoatendimento digital
• Simplificar do processo de compra dos produtos disponíveis
• Flexibilizar modelos complexos de precificação
• Habilitar de produtos e ofertas adequados à etapa em que o cliente se encontra

Segundo os dados apurados pelo SAP Performance Benchmarking também em 2022, as estratégias acima garantiram a empresas de telecom 15% de aumento de receita devido à personalização inteligente, 7% de redução no churn de clientes e ganho de 7 pontos no Net Promoter Score, que metrifica a lealdade dos clientes de uma empresa. E não acaba por aí: o SAP Commerce Cloud, também é possível criar uma experiência unificada em todos os canais, independente de servidores ou aparelhos, trazendo os benefícios de um sistema integrado para os pontos de contato com o cliente. 

2. Conectividade inteligente

Combinando recursos como 5G, Inteligência Artificial, machine learning e edge computing, as indústrias apostam na conectividade inteligente como ferramentas para oferecer uma melhor experiência do usuário durante a jornada e levar o conceito de empresa inteligente até a outra ponta – a de quem consome. Para se ter uma ideia, no benchmark desenvolvido pela SAP, concluiu-se que a digitalização com tecnologia 5G já contribuiu com um cenário de mais de US$580 bilhões em novas oportunidades de receita para a área.

Aqui na Engine, muitos clientes teleco aceleram o negócio com infraestrutura adequada para controle dos ativos durante e após o desenvolvimento de novos projetos e ainda automatizam as funções de compra e faturamento. 

Outra solução que se aplica às principais necessidades e demandas do setor é o Rise with SAP, que com suporte do SAP S/4HANA Cloud viabiliza a virada inteligente dos processos e, ainda, a transformação da gestão financeira, a gestão do ciclo de vida dos ativos, a operação do varejo e outros benefícios.

3. Crescimento sustentável

A preocupação com o crescimento sustentável está avançando nos mas diversos setores, e nas empresas de telecomunicações não poderia ser diferente. É importante que a indústria invista em estudos que proporcionem soluções menos prejudiciais ao meio-ambiente dentro de sua operação seja reciclando telefones e outros dispositivos de consumo ou utilizando a Internet das Coisas e análises avançadas para reduzir custos de energia, enquanto ainda não investe em fontes renováveis de energia, como aponta o relatório publicado no site da SAP.

Do ponto de vista dos especialistas, a inovação nas telecomunicações deve deixar de ser entendida como algo pontual, que acontece apenas em uma ou outra área. Ela deve passar a ser intrínseca a todos os departamentos da indústria, e para isso, é preciso estimular uma mentalidade de transformação em todo o quadro de funcionários. Neste caso, usando as ferramentas corretas, torna-se mais fácil garantir que o negócio esteja em compliance com as obrigações legais de crescimento sustentável. 

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