AMS
Utilizamos aceleradores para diversas indústrias, mesclamos equipes remotas e locais e o conceito de agente de mudança, trabalhando de forma conjunta com o cliente para que o conhecimento do sistema e do negócio propiciem um go live com os menores impactos já no dia seguinte ao da implantação.
O nosso modelo foi desenvolvido a partir da nossa experiência com ITIL e das boas práticas experimentadas de mercado.
O foco de nossa equipe de suporte é a satisfação do cliente no serviço prestado, e não
somente a resolução do incidente. Nosso modelo de aprendizado contínuo visa não somente a equalização das demandas técnicas e adequação dos processos às necessidades de cada cliente, como também o aprendizado em uma relação próxima ao cliente e com os retornos que recebemos.
Os atendimentos de nosso Serviço de Suporte e Sustentação AMS são feitos através de uma solicitação (Chamado) que abrange as seguintes visões operacionais:
Suporte Operacional
Manutenção Corretiva
- Gestão de Incidentes/Erros
- Gestão de Problemas/Causa Raiz
- Gestão Corretiva de Dados
Plantão
Manutenção Evolutiva
Suporte Enterprise SAP PCoE - Certificação para Suporte ao Sistema SAP Standard
Manutenção Preventiva e Administração dos Ambientes e Sistemas
Gerenciamento de Serviços AMS
Gestão de Mudanças (GMUD)
Serviços inclusos
Os serviços inclusos no Serviço de Suporte e Sustentação AMS são modulares e podem ser contratados de acordo com a necessidade de cada cliente.
Os clientes também conseguem fazer a gestão de seus contratos acessando nosso sistema de gestão do AMS, monitorando em tempo real a situação de cada chamado através de relatórios customizados.
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Deixe alguns detalhes para que nossa equipe possa entrar em contato e lhe auxiliar na sua demanda.
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